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【
名 称 】: 《新时期公务接待工作手册！！公务接待方法！！》 |
| 【
作 者 】: 编委会 |
| 【 日 期 】:
2009 |
| 【
册 数 】: 全2册加1CD-ROM |
| 【
原 价 】:
498 |
| 【
现 价 】:
380 |
| 【上传日期】:
2012年8月3日16点32分39秒 |
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【 书 名】新时期公务接待工作手册
【 日 期】2010年第二次印
第一章 公务接待的定义、范畴和历史沿革
第一节 接待的产生
第二节 公务接待的定义、范畴
第三节 公务接待的历史沿革
第二章 公务接待的地位、作用和主要特点
第一节 中国公务接待的地位
第二节 中国公务接待的作用
第三节 中国公务接待的基本特点
第三章 中国公务接待工作的发展趋势
第一节 中国公务接待工作的现状分析
第二节 中国公务接待工作的改革趋势
第三节 中国公务接待工作的发展方向)
第四章 公务接待机构
第一节 公务接待机构的职责
第二节 加强公务接待部门的自身建设
第五章 公务接待工作的现代化
第一节 公务接待现代化的时代背景
第二节 公共关系与公务接待工作现代化
第三节 公务接待工作中的现代化工具和技术
目 录··
第二篇 公务接待人员素质要求
第一章 公务接待人员应具备的条件
第一节 接待价值的生产者
第二节 接待人员应具备哪些条件
第二章 公务接待工作的素质要求
第一节 公务接待工作岗位设置与素质要求
第二节 领导干部岗位的素质要求
第三节 中层干部岗位的素质要求
第四节 工作人员岗位的素质要求
第五节 公务接待人员素质与公务员通用能力
第三章 公务接待人员的基本素质)
第一节 公务接待工作与人员素质)
第二节 公务接待人员的政治素质)
第三节 公务接待人员的业务素质)
第四节 公务接待人员的文化素质))
第五节 公务接待人员的心理素质))
第六节 公务接待人员的知识储备)
第四章 公务接待人员的选拔和培训)
第一节 公务接待人员的选拔原则与方法)
第二节 公务接待人员的培训)
第五章 公务接待人员要正确行使职权)
第一节 公务接待人员正确行使职权的重要意义)
第二节 公务接待人员的职业道德建设)
第三节 公务接待人员必须遵守廉政规范)
第三篇 公务接待服务流程与组织安排
第一章 接待型公关工作)
第一节 接待型公关工作的原则)
·· 目 录
第二节 接待型公关工作的策略
第三节 公务接待礼仪
第二章 接待服务流程
第一节 公务接待活动的一般步骤
第二节 流程设计的原则
第三节 工作关系的处理和协调
第三章 接待准备工作
第一节 接待准备工作主要有哪些
第二节 方案策划
第三节 资源的组织和整合)
第四章 迎客与送客
第一节 成功亮相与曲终奏雅
第二节 程序和要求
第五章 会见与会议
第一节 会务工作程序
第二节 要求和注意事项)
第三节 会议服务要求
第六章 宴请活动的组织和安排
第一节 宴请的程序
第二节 有关组织宴请的几个问题
第三节 要求和注意事项
第四节 宴会服务程序和标准
第七章 食宿接待
第一节 来宾对食宿接待的需求心理
第二节 食宿接待程序和要求)
第八章 交通和警卫
第一节 交通接待
第二节 警卫工作
第九章 考察观光活动的组织和安排)
第一节 考察与观光)
第二节 程序和要求)
第三节 路线设计与讲解))
第十章 结束阶段的工作
第一节 结算
第二节 文件资料处置)
第三节 工作总结
第四节 遗留问题的处理
目 录··
第四篇 内宾接待服务
第一章 内宾与内宾接待
第一节 内宾、内宾范围与内宾接待
第二节 内宾接待工作的主要特点及其变化
第二章 内宾接待机构的设置
第一节 建国以来内宾接待机构的历史沿革
第二节 建国以来内宾接待机构的设置与发展
第三节 当前内宾接待机构的几种类型
第三章 内宾接待的主要任务和工作内容
第一节 内宾接待的主要任务
第二节 内宾接待的工作内容)
第四章 内宾接待的基本操作程序
第一节 承接任务
第二节 计划安排
第三节 实施接待
第四节 总结建档)
第五章 接待系统的横向联系
第一节 横向联系的现实意义
第二节 横向联系的主要形式及基本原则
第五篇 外宾接待服务
第一章 外宾接待服务基本原则
第一节 忠于祖国
第二节 维护形象
第三节 遵时守约
第四节 热情有度
第五节 不宜过谦
第六节 尊重隐私
·· 目 录
第二章 外宾接待服务准备工作
第一节 饮食住宿
第二节 交通往来
第三节 升挂国旗
第四节 奏唱国歌
第五节 使用国徽
第三章 工作会晤
第一节 穿着打扮
第二节 语言沟通)
第三节 姓名称呼))
第四节 问候行礼
第五节 外事文书)
第四章 迎送陪同
第一节 迎来送往
第二节 奉献鲜花)
第三节 赠送礼品
第四节 文娱活动
第五节 翻译陪同
第六篇 会议与展览的接待服务
第一章 会议管理与接待服务
第一节 会议接待服务的内容和目标
第二节 会议接待服务行为规范
第二章 会务接待服务心理
第一节 服务心理原则
第二节 心理与行为原理概述
第三节 会务服务心理策略
第四节 会务接待服务员的心理品质
第三章 会务接待服务规范与技能
第一节 外事活动服务
第二节 内事活动服务
第三节 会务接待服务操作技能)
目 录··
第四章 会议设计、装饰和布置
第一节 会议设计
第二节 会议装饰陈设和厅室布置
第五章 会务接待服务设备的使用与维护
第一节 空调、照明、电梯设备的使用与维护
第二节 会务视、听设备的使用与维护
第三节 清洗设备的使用与维护)
第四节 健身器械的使用与维护
第五节 消防设备的使用与维护
第六章 全国性会议的接待服务
第一节 全国性会议的特点
第二节 主办单位的准备工作
第三节 承办单位的准备工作
第七章 大型集会、工作会议、经验交流会与新闻发布会的接待服务
第一节 大型集会的注意事项
第二节 工作会议的准备
第三节 经验交流会的接待服务
第四节 新闻发布会的特殊要求
第八章 国际会议的接待服务)
第一节 国际会议的分类)
第二节 国际会议的起源)
第三节 会议外交
第四节 国际会议的策划
第五节 国际会议会场与设施的选择
第六节 附设场所及设施
第七节 国际会议的安全保卫
第九章 展览与接待服务
第一节 展览业的起源与发展
第二节 展博览会的基本知识
第三节 展博览会中的接待工作
第四节 展博览会的运作
第五节 展览业与电子商务
第六节 国际展博览业的发展趋势
·· 目 录
第七篇 公务接待服务礼仪
第一章 仪表服饰礼仪
第一节 着装规范
第二节 化妆之道
第三节 仪容修饰
第四节 举止动作
第五节 神态表情
第二章 宾客迎送礼仪
第一节 礼宾规格
第二节 礼宾次序
第三节 迎送来宾
第四节 会晤来宾
第五节 送别来宾)
第三章 宾主会面)
第一节 相互称呼)
第二节 名片使用)
第三节 握手行礼
第四节 宾主介绍)
第五节 口头交谈
第六节 电话礼仪
第四章 座次排列
第一节 会 议
第二节 谈 判)
第三节 签 字
第四节 拍 照
第五节 乘 车
第五章 宴会安排
第一节 中 餐
第二节 西 餐
第三节 酒 会
目 录··
第八篇 宴会服务作业流程与管理
第一章 宴会厅设备概述
第一节 餐饮设备用品简介
第二节 餐饮设备用品管理
第二章 宴会成本控制与预算编制
第一节 餐饮成本种类与特点
第二节 餐饮成本核算
第三节 餐饮成本控制
第三章 宴会作业流程
第一节 餐厅营业流程
第二节 中餐服务流程)
第三节 西餐服务流程
第四章 中式宴会摆设及服务
第一节 中餐宴会预订
第二节 宴会准备工作
第三节 中餐宴会服务
第五章 西式宴会摆设及服务)
第一节 宴会前准备)
第二节 西餐宴会服务规程
第六章 宴会菜单的安排和设计
第一节 菜单的概念和种类
第二节 菜单的设计与编排
第三节 菜单制定程序
第四节 菜单定价
第五节 菜单的艺术装饰
第七章 餐饮部门和宴会部的作业准则
第一节 餐饮服务质量管理的内容与特点
第二节 餐饮服务质量的分析与控制
第三节 餐饮生产质量控制
第四节 餐饮安全管理
·· 目 录
第九篇 公务接待和饭店管理
第一章 公务接待和公务接待宾馆饭店
第一节 饭店的性质、功能与产品特点
第二节 我国饭店业的发展状况
第三节 饭店管理在公务接待中的重要性
第二章 饭店管理职能
第一节 组织职能与指挥职能
第二节 饭店组织设计与基本形式
第三节 饭店组织形式与管理制度
第三章 质量管理和督导管理)
第一节 饭店质量管理)
第二节 饭店质量保证体系)
第三节 饭店服务质量控制
第四节 饭店督导管理
第五节 饭店组织的沟通
第四章 餐厅与宴请服务
第一节 中餐服务
第二节 西餐服务
第三节 自助餐服务
第十篇 公务接待改革与监督管理模式案例选编
第一章 概 述
第二章 在先进性教育活动中大力推行公务接待制度改革
第三章 接待上级标准：公务消费改革难点
第四章 各地公务接待管理与监督经验模式探索案例
第一节 规范公务接待 倡导文明新风
第二节 公务接待改革见成效)
目 录··
第十一篇 公务接待管理政策
开创党风廉政建设和反腐败工作新局面
国家体育总局转发中央纪委关于制止以革命传统和爱国主义教育为名组织公款
旅游通知的通知
国家体育总局关于严禁借雅典奥运会之机用公款组织出国境旅游的通知
中共中央办公厅国务院办公厅关于在国内公务接待工作中切实做到勤俭节约
的通知
中共水利部党组关于牢记“两个务必”严禁公款吃喝玩乐的规定
新华社关于公务招待的实施细则)
司法部关于部机关公务接待工作暂行办法
中央国家机关宾馆招待所价格管理办法修订
国家计委、国务院机关事务管理局关于修订中央国家机关宾馆招待所价格管理
办法的通知
行政事业单位业务招待费列支管理规定
财政部关于印发《行政事业单位业务招待费列支管理规定》的通知
关于加强对内部宾馆、饭店和招待所收费管理的规定
附 录
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一、中华人民共和国行政区划表
二、中国部分接待资源一览)
三、建国后全国历次交际接待工作会议的情况)
四、全国星级饭店的构成与分布 |
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| 新时期公务接待工作手册！！公务接待方法！！ |
| 公务接待方法规范
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